La gestion de l’expérience client est devenue l’enjeu le plus important dans le monde des opérateurs de réseaux mobiles et fixes.

CEM est divisé en plusieurs parties et domaines différents, cependant, en général, il couvre tout, dans lequel un client pourrait être impliqué.

Outre des domaines tels que le centre d’appels, le service client, le marketing et la publicité, etc., une grande partie de CEM consiste à assurer la qualité de service et la qualité du réseau fournies aux clients ainsi que le parcours client sur les portails et sites Web des opérateurs.
L’assurance des revenus et la facturation correcte sont également l’un des éléments les plus importants de CEM.

Le défi consiste à assurer la qualité de service et du réseau de bout en bout, du point de vue du client final, plutôt que de se fier à des mesures et des indications provenant de l’intérieur du réseau.

Notre solution

Les plateformes proposé par NSC sont conçus pour donner une visibilité en temps réel de la qualité du réseau et des services du point de vue du client final. Nos sondes de test simulent abonnés réels et génèrent des vrais CRD en utilisant des services offerts dans l’environnement réel, mais dans des circonstances absolument contrôlées dans le but de collecter toutes les mesures et traces possibles.

Les scénarios de test peuvent être conçus dans n’importe quel flux d’action imaginable et peuvent être distribués aux sondes de test de manière très flexible.
Puisqu’il n’est pas nécessaire que nos sondes de test soient connectées au réseau, sauf à l’aide d’une ligne d’abonné ou d’une carte SIM, vous pouvez facilement placer les sondes à n’importe quel endroit de votre choix, comme les centres commerciaux, les aéroports ou tout autre POI et distribuer entre eux dans tout le pays si nécessaire. Les lieux sont prédestinés.

La combinaison d’un environnement de test hautement flexible (XMASS) avec un système de surveillance presque juste à temps (XOS) vous offre un système d’alerte précoce pour éviter l’insatisfaction et les plaintes des clients en vous aidant à trouver les problèmes avant vos clients.

Plateformes nécessaires

Le système de test actif XMASS  couvre une large gamme de services et technologies réseau. On peut citer :

  • Test des réseaux GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, CDMA2000,LTE, LAN/DSL
  • Test des Services voix, data et video.
  • Test des Portails: WAP, HTTP et portails de services.
  • Qualité audio et vidéoutilisant PESQ/PEVQ
  • Test orienté produit(i.e. portail Musical, portail de Vidéo)

XOS est un outil de supervision temps-réel et d’alarmes qui supporte une large gamme de :

  • Adaptateurs et connecteurs
  • Possibilités d’alarme
  • La possibilité de visualisation des données.